CHÍNH SÁCH CHĂM SÓC VÀ BẢO TRÌ SAU BÁN HÀNG LG LAUNDRY

Đồng hành cùng cửa hàng giặt sấy – Bảo vệ hiệu suất thiết bị – Hỗ trợ vận hành lâu dài

Khi đầu tư hệ thống máy giặt sấy công nghiệp, việc lựa chọn thiết bị chất lượng chỉ là bước đầu. Một hệ thống hoạt động ổn định, hiệu quả và duy trì doanh thu lâu dài cần có quy trình kiểm tra, vệ sinh, bảo trì và hỗ trợ kỹ thuật sau bán hàng chuyên nghiệp.

Với định hướng đồng hành lâu dài cùng khách hàng kinh doanh giặt sấy tự động, LG Laundry xây dựng chính sách chăm sóc và bảo trì sau bán hàng nhằm giúp khách hàng chủ động phòng ngừa sự cố, giảm thời gian máy ngừng hoạt động và duy trì hiệu suất vận hành của cửa hàng.

1. Vì sao cần bảo trì máy giặt sấy định kỳ?

Trong quá trình kinh doanh, máy giặt và máy sấy phải hoạt động với tần suất cao. Xơ vải, bụi bẩn, cặn hóa chất, nước, độ ẩm và các yếu tố môi trường có thể ảnh hưởng đến thiết bị nếu không được vệ sinh và kiểm tra thường xuyên.

Bảo trì định kỳ giúp:

• Phát hiện sớm các dấu hiệu bất thường.

• Hạn chế nguy cơ máy dừng hoạt động đột xuất.

• Giảm chi phí sửa chữa do lỗi phát triển thành sự cố lớn.

• Duy trì hiệu suất hoạt động của thiết bị.

• Giúp máy vận hành ổn định trong thời gian dài.

• Giảm thời gian cửa hàng phải ngừng phục vụ khách hàng.

• Giúp chủ cửa hàng yên tâm hơn trong quá trình kinh doanh.

Đặc biệt với mô hình giặt sấy tự động 24/7, thời gian thiết bị ngừng hoạt động có thể ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu. Vì vậy, bảo trì chủ động là một phần quan trọng trong quá trình vận hành cửa hàng.

CHÍNH SÁCH CHĂM SÓC, VỆ SINH VÀ HỖ TRỢ KỸ THUẬT SAU BÁN HÀNG

LG LAUNDRY – ĐỒNG HÀNH CÙNG CỬA HÀNG TRONG SUỐT QUÁ TRÌNH VẬN HÀNH

Đầu tư máy giặt sấy công nghiệp là một khoản đầu tư dài hạn. Để thiết bị luôn hoạt động ổn định, hạn chế thời gian dừng máy và duy trì hiệu quả kinh doanh, việc kiểm tra, vệ sinh và bảo trì định kỳ đóng vai trò rất quan trọng.

LG Laundry xây dựng chính sách chăm sóc sau bán hàng nhằm đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình vận hành, từ kiểm tra định kỳ, vệ sinh thiết bị đến hỗ trợ kỹ thuật từ xa và xử lý sự cố trực tiếp tại cửa hàng.

Chính sách được thiết kế đặc biệt phù hợp với các mô hình giặt sấy tại :

• Cửa hàng giặt sấy tự động.

• Cửa hàng giặt sấy 24/7.

• Khu căn hộ, chung cư.

• Ký túc xá.

• Khách sạn, resort.

• Nhà máy, trường học.

• Các cơ sở kinh doanh dịch vụ giặt là.

1. KIỂM TRA ĐỊNH KỲ – 01 THÁNG/LẦN

Kiểm tra định kỳ là bước quan trọng giúp phát hiện sớm các dấu hiệu bất thường trước khi phát triển thành sự cố lớn.

Nội dung kiểm tra

Đội ngũ kỹ thuật thực hiện:

• Kiểm tra tình trạng vận hành của máy.

• Kiểm tra hệ thống điện.

• Kiểm tra hệ thống cấp nước.

• Kiểm tra hệ thống thoát nước.

• Kiểm tra đường cấp hóa chất.

• Kiểm tra các bộ phận bên ngoài.

• Ghi nhận tình trạng thiết bị.

• Phát hiện những dấu hiệu bất thường.

• Hướng dẫn nhân viên quản lý cửa hàng cách chăm sóc máy.

• Hướng dẫn các thao tác vệ sinh cơ bản.

Chính sách ưu đãi

Miễn phí kiểm tra định kỳ trong 03 tháng đầu.

Từ lần kiểm tra thứ 4:

300.000đ/lần/điểm kinh doanh.

2. VỆ SINH CẤP NHỎ – 01 THÁNG/LẦN

Vệ sinh cấp nhỏ được thực hiện định kỳ hàng tháng nhằm hạn chế sự tích tụ của bụi bẩn, xơ vải và cặn bẩn trong quá trình vận hành.

Nội dung

• Vệ sinh các vị trí dễ bám bụi.

• Vệ sinh khu vực dễ tích tụ xơ vải.

• Vệ sinh các vị trí có cặn bẩn.

• Kiểm tra và vệ sinh cơ bản các khu vực cần thiết.

• Kiểm tra nhanh tình trạng bên ngoài của thiết bị.

Chi phí

Hóa chất tẩy lồng: 50.000đ/máy giặt.

Chi phí hóa chất được tính theo số lượng máy giặt thực tế cần vệ sinh.

3. VỆ SINH CẤP TRUNG – 05 THÁNG/LẦN

Vệ sinh cấp trung là bước bảo trì sâu hơn, giúp loại bỏ bụi bẩn và xơ vải tại những khu vực khó tiếp cận trong quá trình vệ sinh thông thường.

Nội dung

• Vệ sinh sâu các bộ phận cần thiết.

• Kiểm tra các khu vực kỹ thuật.

• Kiểm tra tình trạng vận hành.

• Phát hiện dấu hiệu bất thường.

• Mở phía trước máy giặt để hút bụi và vệ sinh.

• Mở phía trước máy sấy để hút bụi và vệ sinh.

• Kiểm tra tổng thể sau khi vệ sinh.

Chi phí

Hóa chất tẩy lồng: 50.000đ/máy giặt.

Dịch vụ vệ sinh:
300.000đ/bộ máy giặt + máy sấy.

4. VỆ SINH CẤP LỚN – 01 NĂM/LẦN

Vệ sinh cấp lớn được thực hiện định kỳ mỗi năm nhằm kiểm tra và làm sạch thiết bị ở mức độ chuyên sâu hơn.

Nội dung

• Tổng vệ sinh thiết bị.

• Kiểm tra toàn diện tình trạng hoạt động.

• Đánh giá tình trạng thiết bị.

• Làm sạch sâu lồng giặt.

• Kiểm tra các khu vực kỹ thuật cần thiết.

• Phát hiện các dấu hiệu cần bảo dưỡng.

• Khuyến nghị thay thế linh kiện nếu cần thiết.

Chi phí

Hóa chất tẩy lồng: 50.000đ/máy giặt.

Dịch vụ:

• 300.000đ/máy giặt.

• 200.000đ/máy sấy.

5. VỆ SINH CẤP PREMIUM – 03–05 NĂM/LẦN

Đây là cấp độ vệ sinh chuyên sâu dành cho các thiết bị đã vận hành trong thời gian dài hoặc cần thực hiện tổng vệ sinh chuyên nghiệp.

Vệ sinh Premium không chỉ là vệ sinh bên ngoài mà tập trung vào việc tháo tách các bộ phận cần thiết để làm sạch sâu bên trong thiết bị.

Đối với máy giặt

• Làm sạch sâu lồng giặt.

• Tách mở hoàn toàn các bộ phận lồng giặt và vỏ lồng ra khỏi máy.

• Vệ sinh các bộ phận sau khi tháo tách.

• Kiểm tra tình trạng các bộ phận.

• Lắp ráp và kiểm tra vận hành sau vệ sinh.

Đối với máy sấy

• Mở hoàn toàn lồng sấy ra khỏi máy để vệ sinh.

• Làm sạch sâu các khu vực bên trong.

• Kiểm tra tình trạng vận hành.

• Lắp ráp và kiểm tra sau khi hoàn thiện.

Chi phí

Hóa chất tẩy lồng: 50.000đ/hóa chất tẩy lồng/máy giặt + 50.000đ / hóa chất tẩy Gioăng/ máy giặt 

Dịch vụ:

• 700.000đ/máy giặt.

• 500.000đ/máy sấy.

6. HỖ TRỢ KỸ THUẬT TỪ XA – MIỄN PHÍ

Không phải mọi vấn đề phát sinh đều cần kỹ thuật viên trực tiếp đến cửa hàng.

Khi phát sinh vấn đề đơn giản, nhân viên phụ trách cửa hàng có thể liên hệ với đội ngũ BeeLaundry/LG Laundry để được hỗ trợ thông qua Video Call.

Quy trình hỗ trợ

Phát sinh vấn đề → Liên hệ nhân viên phụ trách → Video Call → Kiểm tra → Hướng dẫn xử lý → Xác nhận hoàn tất

Các vấn đề đơn giản có thể được hỗ trợ từ xa giúp:

• Tiết kiệm thời gian.

• Giảm chi phí.

• Hạn chế thời gian máy ngừng hoạt động.

• Giúp nhân viên cửa hàng chủ động xử lý.

• Nhanh chóng đưa thiết bị trở lại trạng thái hoạt động.

Chi phí: MIỄN PHÍ.

7. XỬ LÝ SỰ CỐ TẠI CỬA HÀNG

Trong trường hợp sự cố không thể xử lý thông qua Video Call, LG Laundry/BeeLaundry sẽ tiếp nhận yêu cầu và bố trí kỹ thuật viên đến cửa hàng kiểm tra.

Thời gian

Kỹ thuật viên có mặt trong vòng 48 giờ kể từ khi yêu cầu hỗ trợ được xác nhận.

Chi phí

300.000đ/lần/điểm kinh doanh.

Mức phí này áp dụng cho dịch vụ kỹ thuật viên đến trực tiếp cửa hàng để kiểm tra và xử lý sự cố.

Chi phí phát sinh

Trong trường hợp cần:

• Thay thế linh kiện.

• Thay vật tư tiêu hao.

• Sửa chữa ngoài phạm vi dịch vụ.

• Cải tạo hệ thống điện, nước hoặc đường ống.

• Thực hiện các công việc kỹ thuật đặc biệt.

LG Laundry sẽ kiểm tra và thông báo chi phí trước khi thực hiện.

QUY TRÌNH HỖ TRỢ KHI CỬA HÀNG PHÁT SINH SỰ CỐ

Bước 1 – Liên hệ

Nhân viên cửa hàng liên hệ với nhân viên phụ trách LG Laundry/BeeLaundry.

Bước 2 – Gửi thông tin

Cung cấp:

• Tên cửa hàng.

• Model máy.

• Tình trạng sự cố.

• Hình ảnh/video.

• Mã lỗi trên máy nếu có.

Bước 3 – Video Call

Nhân viên phụ trách phối hợp với kỹ thuật viên kiểm tra từ xa.

Bước 4 – Hướng dẫn xử lý

Nếu lỗi đơn giản → hướng dẫn nhân viên cửa hàng xử lý.

Bước 5 – Điều phối kỹ thuật viên

Nếu không thể xử lý qua Video Call → chuyển sang phương án kỹ thuật viên đến cửa hàng.

Bước 6 – Kiểm tra và xử lý

Kỹ thuật viên kiểm tra trực tiếp và đưa ra phương án xử lý.

Bước 7 – Báo giá phát sinh

Nếu cần thay linh kiện hoặc sửa chữa ngoài phạm vi dịch vụ, khách hàng được thông báo trước khi thực hiện.

CAM KẾT ĐỒNG HÀNH CÙNG KHÁCH HÀNG

LG Laundry không chỉ cung cấp máy giặt sấy công nghiệp, mà hướng tới việc trở thành đối tác đồng hành lâu dài trong quá trình vận hành cửa hàng giặt sấy.

Chúng tôi tập trung vào 4 yếu tố:

01. CHỦ ĐỘNG

Kiểm tra và vệ sinh định kỳ giúp phát hiện sớm các dấu hiệu bất thường.

02. NHANH CHÓNG

Hỗ trợ Video Call và điều phối kỹ thuật viên khi cần thiết.

03. MINH BẠCH

Chi phí dịch vụ và các khoản phát sinh được thông báo rõ ràng.

04. ĐỒNG HÀNH

Không kết thúc dịch vụ sau khi bàn giao máy, LG Laundry tiếp tục hỗ trợ khách hàng trong quá trình vận hành.

LG LAUNDRY – ĐỒNG HÀNH CÙNG BẠN TRONG SUỐT VÒNG ĐỜI THIẾT BỊ

Một cửa hàng giặt sấy vận hành hiệu quả không chỉ cần máy tốt mà còn cần một quy trình chăm sóc thiết bị tốt.

Với lịch kiểm tra và vệ sinh được xây dựng theo nhiều cấp độ:

HÀNG THÁNG → 05 THÁNG → HÀNG NĂM → 03–05 NĂM

kết hợp với hỗ trợ kỹ thuật từ xa và dịch vụ kỹ thuật tại cửa hàng, LG Laundry hướng tới việc giúp khách hàng giảm thiểu thời gian dừng máy và chủ động hơn trong việc quản lý thiết bị.

LG LAUNDRY – CÙNG BẠN XÂY DỰNG CỬA HÀNG GIẶT SẤY VẬN HÀNH ỔN ĐỊNH VÀ HIỆU QUẢ.

Liên hệ LG Laundry để được tư vấn thiết bị, lắp đặt và chính sách chăm sóc sau bán hàng phù hợp với mô hình kinh doanh của bạn.

LƯU Ý VỀ BẢNG GIÁ

• Mức giá trên áp dụng theo từng điểm kinh doanh và số lượng thiết bị thực tế.

• Hóa chất, linh kiện và vật tư thay thế được tính theo thực tế sử dụng.

• Các hạng mục sửa chữa ngoài phạm vi vệ sinh/bảo trì sẽ được thông báo chi phí trước khi thực hiện.

• Thời gian kỹ thuật viên có mặt trong vòng 48 giờ được áp dụng sau khi yêu cầu hỗ trợ được xác nhận.

• Chính sách có thể được điều chỉnh tùy theo loại thiết bị, số lượng máy, địa điểm và nội dung hợp đồng dịch vụ.

7. Hỗ trợ kỹ thuật qua Video Call

Không phải mọi sự cố đều cần kỹ thuật viên trực tiếp đến cửa hàng.

Đối với những vấn đề đơn giản, nhân viên phụ trách cửa hàng có thể liên hệ với đội ngũ LG Laundry để được hỗ trợ thông qua Video Call.

Quy trình hỗ trợ:

Cửa hàng phát sinh vấn đề → Liên hệ nhân viên phụ trách → Video Call → Kiểm tra tình trạng → Hướng dẫn xử lý → Xác nhận máy hoạt động trở lại

Hình thức hỗ trợ từ xa giúp:

• Tiết kiệm thời gian.

• Giảm chi phí xử lý.

• Hạn chế thời gian máy ngừng hoạt động.

• Giúp nhân viên cửa hàng chủ động hơn.

• Xử lý nhanh các lỗi vận hành đơn giản.

8. Kỹ thuật viên có mặt trong vòng 48 giờ

Đối với những sự cố phức tạp không thể xử lý thông qua Video Call, LG Laundry sẽ tiếp nhận thông tin và bố trí nhân sự kỹ thuật đến cửa hàng.

Cam kết thời gian

Kỹ thuật viên có mặt trong vòng tối đa 48 giờ kể từ khi yêu cầu hỗ trợ được xác nhận và thống nhất lịch làm việc.

Phí dịch vụ

300.000đ/lần

Mức phí trên là phí dịch vụ kỹ thuật tại cửa hàng, áp dụng cho trường hợp cần kỹ thuật viên trực tiếp kiểm tra/xử lý sau khi đã thực hiện hỗ trợ từ xa nhưng không thể giải quyết.

9. Những chi phí nào chưa bao gồm trong phí 300.000đ/lần?

Để chính sách minh bạch và dễ hiểu, phí dịch vụ kỹ thuật 300.000đ/lần không bao gồm:

• Linh kiện thay thế.

• Vật tư tiêu hao.

• Chi phí sửa chữa phát sinh ngoài phạm vi bảo trì.

• Các hạng mục cải tạo hệ thống điện, nước hoặc đường ống.

• Chi phí vận chuyển thiết bị.

• Các công việc đặc biệt ngoài phạm vi dịch vụ tiêu chuẩn.

Trong trường hợp cần thay thế linh kiện hoặc thực hiện sửa chữa phát sinh, LG Laundry sẽ kiểm tra, tư vấn và thông báo chi phí trước khi thực hiện.

10. Bảng dịch vụ chăm sóc sau bán hàng

STT	Hạng mục dịch vụ	Tần suất / thời gian	Nội dung thực hiện	Đơn giá đề xuất
111	Kiểm tra định kỳ	01 tháng/lần	Kiểm tra tình trạng vận hành máy, điện, nước, thoát nước, đường cấp hóa chất, các bộ phận bên ngoài và ghi nhận tình trạng thiết bị. Hướng dẫn nhân viên quản lý cửa hàng cách chăm sóc, vệ sinh cơ bản.	Miễn phí 3 tháng đầu. 300k/ lần/ điểm kinh doanh từ lần thứ 4
	Vệ sinh cấp nhỏ	01 tháng/lần	Vệ sinh các vị trí dễ bám bụi, xơ vải, cặn bẩn; kiểm tra và vệ sinh cơ bản các khu vực cần thiết	Hóa chất tẩy lồng 50k / máy giặt.
3	Vệ sinh cấp trung	05 tháng/lần	Vệ sinh sâu hơn các bộ phận, khu vực kỹ thuật; kiểm tra tình trạng vận hành và phát hiện dấu hiệu bất thường, Mở phía trước máy giặt và máy sấy để hút bụi, vệ sinh.	Hóa chất tẩy lồng 50k / máy giặt. 300k / máy giặt + máy sấy
4	Vệ sinh cấp lớn	01 năm/lần	Tổng vệ sinh, kiểm tra toàn diện thiết bị, đánh giá tình trạng hoạt động và khuyến nghị bảo dưỡng/thay thế linh kiện nếu cần 1-     Làm sạch sâu lồng giặt	Hóa chất tẩy lồng 50k / máy giặt. 300k/ máy giặt + 200k/ máy sấy
5	Vệ sinh cấp premium	03 -05 năm/lần	Tổng vệ sinh, kiểm tra toàn diện thiết bị, đánh giá tình trạng hoạt động và khuyến nghị bảo dưỡng/thay thế linh kiện nếu cần -Làm sạch sâu lồng giặt (tách mở hoàn toàn các bộ phận lồng giặt và vỏ lồng ra khỏi máy để vệ sinh) -Mở hoàn toàn lồng sấy ra khỏi máy để vệ sinh	Hóa chất tẩy lồng 50k / máy giặt. 700k máy giặt + 500k/ máy sấy
6	Hỗ trợ kỹ thuật từ xa	Khi phát sinh	Nhân viên BeeLaundry phối hợp với nhân viên phụ trách cửa hàng kiểm tra và hướng dẫn xử lý các lỗi/phát sinh đơn giản thông qua Video Call	Miễn phí
7	Xử lý sự cố tại cửa hàng	Khi Video Call không xử lý được	Kỹ thuật viên đến cửa hàng kiểm tra và xử lý các sự cố phức tạp	300.000đ/lần/ điểm kinh doanh

 

Lưu ý: Nội dung và phạm vi dịch vụ có thể được điều chỉnh theo từng gói đầu tư, loại thiết bị, thời hạn bảo hành và thỏa thuận trong hợp đồng với khách hàng.

11. LG Laundry không chỉ phân phối sản phẩm – chúng tôi đồng hành cùng cửa hàng

Đầu tư một cửa hàng giặt sấy là một quyết định kinh doanh dài hạn.

Vì vậy, LG Laundry định hướng dịch vụ sau bán hàng không đơn thuần là sửa chữa khi máy hỏng, mà là một quy trình đồng hành gồm:

KIỂM TRA → VỆ SINH → PHÒNG NGỪA → HỖ TRỢ TỪ XA → XỬ LÝ TẠI CHỖ → TƯ VẤN VẬN HÀNH

Mục tiêu là giúp khách hàng:

Máy hoạt động ổn định hơn – giảm thời gian dừng máy – kiểm soát chi phí – nâng cao hiệu quả kinh doanh.

12. Dịch vụ sau bán hàng dành cho mô hình giặt sấy tự động

Đối với các mô hình như giặt sấy hiện tại:

• Cửa hàng giặt sấy tự động.

• Cửa hàng giặt sấy 24/7.

• Khu căn hộ.

• Chung cư.

• Ký túc xá.

• Khách sạn.

• Resort.

• Bệnh viện.

• Nhà máy.

• Trường học.

• Các cơ sở kinh doanh dịch vụ giặt là.

LG Laundry có thể xây dựng kế hoạch chăm sóc thiết bị phù hợp với quy mô, số lượng máy và tần suất vận hành thực tế.

Khách hàng có thể trao đổi với đội ngũ LG Laundry để được tư vấn lịch bảo trì phù hợp.

13. Quy trình tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ

Khi cửa hàng phát sinh vấn đề, khách hàng thực hiện theo quy trình:

Bước 1 – Thông báo sự cố

Liên hệ nhân viên phụ trách cửa hàng hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng.

Bước 2 – Cung cấp thông tin

Cung cấp:

• Tên cửa hàng.

• Model thiết bị.

• Tình trạng đang gặp phải.

• Hình ảnh/video nếu có.

• Mã lỗi hiển thị trên máy nếu có.

Bước 3 – Hỗ trợ Video Call

Nhân viên kỹ thuật phối hợp với nhân viên cửa hàng kiểm tra và hướng dẫn xử lý từ xa.

Bước 4 – Xác định phương án

Nếu sự cố có thể xử lý từ xa → hướng dẫn khách hàng thực hiện.

Nếu không thể xử lý từ xa → chuyển yêu cầu sang phương án kỹ thuật viên đến cửa hàng.

Bước 5 – Kỹ thuật viên đến kiểm tra

Kỹ thuật viên có mặt trong vòng 48 giờ theo chính sách dịch vụ và thực hiện kiểm tra trực tiếp.

Bước 6 – Báo giá phát sinh

Nếu cần linh kiện hoặc sửa chữa ngoài phạm vi dịch vụ, khách hàng được thông báo chi phí trước khi thực hiện.

14. Cam kết của LG Laundry

LG Laundry hướng đến xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua 3 giá trị:

CHỦ ĐỘNG

Không chờ thiết bị hỏng mới bảo trì. Kiểm tra và vệ sinh định kỳ giúp phát hiện sớm những dấu hiệu bất thường.

NHANH CHÓNG

Ưu tiên hỗ trợ từ xa thông qua Video Call và bố trí kỹ thuật viên khi cần thiết.

MINH BẠCH

Các chi phí sửa chữa, linh kiện và vật tư phát sinh được thông báo rõ ràng trước khi thực hiện.

15. Đăng ký dịch vụ chăm sóc sau bán hàng

Nếu bạn đang sở hữu cửa hàng giặt sấy hoặc đang chuẩn bị đầu tư mô hình giặt sấy tự động, hãy liên hệ LG Laundry để được tư vấn kế hoạch chăm sóc và bảo trì thiết bị phù hợp.

LG LAUNDRY – ĐỒNG HÀNH CÙNG BẠN TRONG SUỐT QUÁ TRÌNH VẬN HÀNH

Từ tư vấn đầu tư – lựa chọn thiết bị – lắp đặt – hướng dẫn vận hành – bảo trì – chăm sóc sau bán hàng, LG Laundry hướng tới việc xây dựng một hệ sinh thái hỗ trợ toàn diện cho khách hàng kinh doanh giặt sấy.

Liên hệ LG Laundry để được tư vấn chính sách dịch vụ sau bán hàng và kế hoạch bảo trì phù hợp với hệ thống của bạn.